⭐ 1. Conditions d'utilisation
Produits défectueux
Si un article arrive endommagé ou défectueux, je m'engage à résoudre le problème.
Si l'article ne peut être réparé, un remplacement complet sera fourni.
Pour soumettre une réclamation pour défaut, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure une preuve photo ou vidéo claire.
Sans preuve visuelle, aucune réclamation ne peut être traitée.
Conditions importantes
Une fois la commande passée, elle ne peut être ni remboursée ni annulée .
Les modifications de commande ne sont possibles que si la production n'a pas encore commencé.
Si la tasse est déjà terminée, aucune modification ne peut être apportée.
De légères variations de couleur, de texture, de mouvement, d'emplacement ou d'apparence des paillettes — dues à la nature artisanale de chaque produit — ne sont pas considérées comme des défauts.
Les dommages survenus après la livraison (chutes, exposition à la chaleur, mauvaise utilisation, nettoyage inapproprié, etc.) ne sont pas couverts.
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⭐ 2. Politique de remboursement
Chaque article étant fait main et personnalisé, les ventes sont définitives.
Aucun remboursement, annulation ou échange ne sera accepté une fois la commande passée.
Toutefois, si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons avec plaisir.
Pour demander un remplacement :
- Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
- Fournissez des photos ou des vidéos claires du problème.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Si l'article ne peut être réparé, un remplacement complet vous sera expédié.
Veuillez noter:
Aucun remboursement n'est accordé en cas de retard de livraison imputable aux transporteurs (Postes Canada, USPS, UPS, etc.).
Les produits endommagés après la livraison ne peuvent être ni remboursés ni remplacés.
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⭐ 3. Politique d'expédition
Délais de traitement
Tous les articles sont fabriqués à la main. Les délais de traitement sont les suivants :
Gobelets standards : 1 à 5 jours ouvrables
Gobelets à neige : 1 à 7 jours ouvrables
Les commandes personnalisées ou en grand volume peuvent nécessiter un délai supplémentaire pendant les périodes de forte activité.
Un courriel de confirmation vous est envoyé lorsque votre commande est passée, puis à nouveau lors de son expédition.
Régions d'expédition
Nous livrons actuellement vers :
Canada
États-Unis
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination.
✨ Livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 150 $ CA. ✨
Colis perdus ou retardés
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison ne dépendent plus de nous.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard.
En cas de perte d'un colis, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.
Adresse incorrecte
Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Aucun remplacement ne sera effectué si la commande a été expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client.
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⭐ 4. Politique de confidentialité
Nous respectons votre vie privée. Cette politique explique comment vos informations personnelles sont collectées et utilisées lorsque vous naviguez sur le site de MiDesignGifts ou y effectuez un achat.
Informations que nous recueillons
Nous pouvons collecter :
Nom
Adresse email
Adresse de livraison et de facturation
Informations de paiement
Historique des commandes
Informations sur l'appareil (adresse IP, type de navigateur, etc.)
Comment nous utilisons vos informations
Vos données sont utilisées pour :
Traiter et expédier votre commande
Communiquer avec vous
Améliorez votre expérience d'achat
Prévenir la fraude
Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos informations en nous contactant.
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⭐ 5. À propos de nous
Bienvenue chez MiDesignGifts — où la créativité rencontre la passion.
Chaque article est fabriqué à la main avec soin, patience et souci du détail.
Nous sommes spécialisés dans les gobelets personnalisés, les boules à neige scintillantes et les créations artisanales uniques conçues pour apporter de la joie à votre quotidien.
Notre mission est simple :
✨ Créer des articles de haute qualité qui vous font sourire.
Merci de soutenir une petite entreprise canadienne.
Votre commande nous touche énormément. 💛
— Midline, fondatrice de MiDesignGifts